Question 1

Le tri photo par IA est-il disponible ?

Accepted Answer

Oui, depuis le 30/04/2026. Inclus dans les forfaits Pro et Business. Le moteur tourne sur nos serveurs en UE : vos photos ne quittent jamais Galerly.

Question 2

Mes photos serviront-elles à entraîner vos modèles d'IA ?

Accepted Answer

Non. Chaque compte Galerly refuse l'entraînement IA par défaut. Les photos de mariage de vos clients ne servent jamais de données d'entraînement, pour aucun modèle. C'est un engagement, pas une case à cocher.

Question 3

Pourquoi regrouper le tri par IA avec le reste du studio ?

Accepted Answer

La plupart des photographes jonglent avec quatre outils : un pour le tri, un pour les galeries, un pour les factures, un pour les contrats. Chaque export, import et copier-coller entre eux, c'est du temps perdu et des erreurs en plus. Galerly, c'est un seul abonnement, un seul identifiant, un seul interlocuteur en cas de souci. Les photos que l'IA classe sont celles que le client ouvre, dans l'outil même qui émet sa facture.

Question 4

Comment créer ma première galerie ?

Accepted Answer

Depuis votre tableau de bord, cliquez sur « New Gallery ». Donnez-lui un nom, choisissez un client (ou saisissez son e-mail), puis importez vos photos. La galerie est en ligne aussitôt : partagez le lien ou envoyez-la directement au client.

Question 5

Quels formats de fichiers sont pris en charge ?

Accepted Answer

Pour les photos : JPG, PNG, HEIC, WebP et TIFF. Le RAW (CR2, NEF, ARW, DNG, RAF, ORF) est pris en charge sur le forfait Business, jusqu’à 1 To. Pour les vidéos : MP4, MOV et MKV.

Question 6

Comment partager une galerie avec mon client ?

Accepted Answer

Chaque galerie a un lien de partage unique. Copiez-le depuis la page de la galerie, envoyez-le par e-mail depuis Galerly ou intégrez-le à votre site. Vous pouvez aussi la protéger par mot de passe ou la réserver à certaines adresses e-mail.

Question 7

Comment configurer mon portfolio ?

Accepted Answer

Allez dans Portfolio, dans la barre latérale. Choisissez un modèle, personnalisez vos sections (hero, à propos, galeries, contact), réglez le thème et les couleurs, puis publiez. Votre portfolio s'affiche sur votrenom.galerly.com, ou sur votre propre domaine.

Question 8

Puis-je importer des photos depuis Lightroom ou d'autres outils ?

Accepted Answer

Oui, depuis n'importe quel logiciel de retouche. Importez des centaines de photos d'un coup, par glisser-déposer dans la galerie ou via le bouton d'import. La détection des doublons évite les réimports par erreur.

Question 9

Quels forfaits sont disponibles ?

Accepted Answer

Il y a 4 forfaits : Free (5 Go ; 5 factures, 5 devis et 5 contrats), Starter (9 $/mois, 50 Go, vidéo, documents illimités), Pro (29 $/mois, 500 Go, tri par IA, domaine personnalisé) et Business (69 $/mois, stockage illimité, RAW). Tous les forfaits ont des galeries illimitées. Le forfait Free est gratuit pour toujours, sans carte bancaire.

Question 10

Puis-je essayer Galerly gratuitement ?

Accepted Answer

Oui. Le forfait Free est gratuit pour toujours, sans carte bancaire. Vous avez 5 Go de stockage, galeries illimitées et tous les outils de facturation : factures, devis, contrats et réservations (jusqu’à 5 factures, 5 devis, 5 contrats et 3 prestations). Galerly prélève 15 % sur les paiements clients encaissés via Stripe sur Free, et 0 % sur tous les forfaits payants, à partir de 9 $/mois.

Question 11

Comment fonctionne le passage à un forfait supérieur ?

Accepted Answer

C'est immédiat. Vous payez le nouveau forfait, moins un avoir pour la partie non utilisée de l'abonnement en cours. Exemple : vous êtes sur Starter mensuel (9 $) et passez à Pro mensuel (29 $) après 2 jours sur un cycle de 31. Vous récupérez environ 8,42 $ d'avoir pour les 29 jours restants, et payez donc 29 $ - 8,42 $ = 20,58 $. On vous montre toujours le montant exact avant de confirmer.

Question 12

Comment fonctionne le passage à un forfait inférieur ?

Accepted Answer

Il prend effet seulement à la fin de la période déjà payée. Pas de remboursement ni d'avoir. Vous gardez tout votre forfait actuel jusqu'au bout, puis le nouveau démarre tout seul. Et si votre usage dépasse les limites du forfait visé, on vous dit quoi ajuster.

Question 13

Puis-je basculer entre la facturation mensuelle et annuelle ?

Accepted Answer

Oui, quand vous voulez. Passer du mensuel à l'annuel compte comme une montée en forfait (effet immédiat : vous payez l'année moins l'avoir pour les jours mensuels restants). Passer de l'annuel au mensuel compte comme une baisse (effet à la fin de l'année). La facturation annuelle, c'est douze mois pour le prix de dix : deux mois offerts.

Question 14

Puis-je résilier mon abonnement à tout moment ?

Accepted Answer

Oui. Résiliez depuis la page Facturation, quand vous voulez. Votre accès continue jusqu'à la fin de la période déjà payée. Pas de frais de résiliation, pas de remboursement. Ensuite, votre compte repasse au forfait Free.

Question 15

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Toutes les grandes cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), via Stripe. Le paiement est sécurisé et vos données de carte ne sont jamais stockées chez nous. Au moment de payer, ajoutez si besoin le nom de votre société et votre numéro de TVA pour votre facture.

Question 16

Proposez-vous des remboursements ?

Accepted Answer

Non. Tous les paiements sont définitifs, sans remboursement ni avoir, en aucun cas. Si vous baissez de forfait ou résiliez, votre forfait actuel reste actif jusqu'à la fin de la période : vous profitez toujours de ce que vous avez payé. Le mieux : commencez par le forfait Free pour tester avant de prendre un abonnement payant.

Question 17

Comment fonctionne la devise ?

Accepted Answer

Vous choisissez une devise par défaut dans les paramètres de profil, et elle s'applique aux nouvelles factures, aux devis et à vos tarifs. C'est une valeur par défaut, pas un verrou : changez-la quand vous voulez, et choisissez une autre devise sur n'importe quel document. Chaque document conserve la devise dans laquelle il a été créé : changer votre devise par défaut ne réécrit jamais un document déjà envoyé. Devises prises en charge : USD, EUR, GBP, CHF, CAD et AUD.

Question 18

Puis-je changer de devise après avoir envoyé des factures ?

Accepted Answer

Oui, quand vous voulez, dans les paramètres de profil. Rien n'est verrouillé. Les factures et devis déjà envoyés conservent leur devise d'origine : vos archives restent cohérentes. Les nouveaux documents utilisent votre nouvelle devise par défaut, et vous pouvez toujours en choisir une autre document par document. À noter : Stripe effectue la conversion vers votre devise de versement si un client paie dans une devise que votre compte bancaire ne détient pas.

Question 19

Prenez-vous une part de ce que paient mes clients ?

Accepted Answer

15 % sur le forfait Free, 0 % sur tous les forfaits payants. Cela concerne les paiements clients encaissés via Stripe : factures, acomptes de réservation et ventes en boutique. Les 15 % sont calculés sur le montant hors frais de port et hors taxes. Le virement bancaire n'est jamais facturé, quel que soit le forfait. Vous connectez votre propre compte Stripe : nous ne détenons jamais votre argent.

Question 20

Combien de temps les galeries restent-elles actives ?

Accepted Answer

Les galeries n'expirent jamais. Tant que votre compte est actif et dans votre quota de stockage, elles restent en ligne, sans limite de temps.

Question 21

Les clients peuvent-ils télécharger les photos ?

Accepted Answer

Oui, et c'est vous qui décidez, galerie par galerie : téléchargement activé ou non, photo par photo ou galerie entière. Les clients téléchargent en résolution d'origine. Vous pouvez aussi ajouter un code PIN pour plus de sécurité.

Question 22

Les clients peuvent-ils laisser des commentaires et sélectionner des favoris ?

Accepted Answer

Oui. Les clients ajoutent des favoris, commentent chaque photo, demandent des retouches avec des annotations directement dessus (dès Starter) et créent des listes de sélection. Vous êtes prévenu à chaque fois.

Question 23

Puis-je protéger une galerie par mot de passe ?

Accepted Answer

Oui. Chaque galerie peut avoir son mot de passe. Vous pouvez aussi la réserver à certaines adresses e-mail : elles seules y accèdent. Et combinez les deux pour une sécurité maximale.

Question 24

Combien de photos puis-je importer par galerie ?

Accepted Answer

Aucune limite de photos, ni par galerie ni par compte, sur aucun forfait. Seul votre stockage compte : 5 Go sur Free, 50 Go sur Starter, 500 Go sur Pro, illimité sur Business.

Question 25

Puis-je partager des galeries entre plusieurs projets ?

Accepted Answer

Oui. Une galerie peut vivre seule ou être rattachée à un projet. Un projet peut réunir plusieurs galeries, et chacune se partage à part ou dans la livraison du projet.

Question 26

Comment fonctionnent les devis et les contrats ?

Accepted Answer

Créez un devis avec vos tarifs et vos prestations, et envoyez-le par lien public. Le client accepte, et vous générez le contrat automatiquement à partir du devis. Il le signe en ligne par signature électronique, incluse sur tous les forfaits. Le parcours complet : Devis → Contrat → Projet → Galerie → Livraison.

Question 27

Puis-je envoyer des factures aux clients ?

Accepted Answer

Oui, sur tous les forfaits, y compris Free. La facturation vous laisse créer de belles factures pro, fixer des échéances et suivre les paiements. Vous les envoyez par e-mail, le client paie en ligne via Stripe, et les coordonnées bancaires partent avec la facture dès que vous activez le virement dans les paramètres de paiement et enregistrez votre IBAN, pour un règlement direct.

Question 28

Combien de clients et de projets puis-je avoir ?

Accepted Answer

Le forfait Free accepte jusqu'à 5 clients et 3 projets. Starter accepte 25 clients et 10 projets. Pro et Business sont illimités. La limite porte sur les ajouts : vous pouvez toujours envoyer d'autres devis, contrats et factures à un client déjà enregistré, dans la limite de documents de votre forfait (5 de chaque sur Free), et rien n'est jamais supprimé si vous passez à un forfait plus petit. Vous ne pouvez simplement pas ajouter un nouveau client ou projet avant de monter en forfait ou d'en retirer un.

Question 29

Quelles analyses sont disponibles ?

Accepted Answer

Free affiche un aperçu de vos vues. Starter ajoute les analyses de base : photos ouvertes, mises en favori et téléchargées. Pro passe aux analyses avancées : engagement, comportement des clients, habitudes de téléchargement, performance des galeries. Business y ajoute le temps réel : visiteurs en direct et tableaux de bord de chiffre d'affaires.

Question 30

Puis-je utiliser mon propre nom de domaine ?

Accepted Answer

Oui, à partir du forfait Pro. Reliez le domaine de votre choix (par exemple galerie.votresite.com) à votre portfolio Galerly. On s'occupe du certificat SSL automatiquement, et tout s'affiche sous votre domaine personnalisé.

Question 31

Mon portfolio apparaîtra-t-il dans les résultats de recherche Google ?

Accepted Answer

Oui. Tous les portfolios sont optimisés pour le SEO dès le départ : bonnes balises meta, données structurées, sitemaps et chargement rapide. À partir du forfait Pro, des outils SEO avancés vous laissent peaufiner titres, descriptions et mots-clés.

Question 32

Puis-je retirer la marque Galerly ?

Accepted Answer

Oui, sur les forfaits Pro et Business. La mention « Powered by Galerly » en pied de page disparaît : votre portfolio et vos galeries sont 100 % à vous.

Question 33

Puis-je utiliser un domaine personnalisé sans remplacer mon site web existant ?

Accepted Answer

Oui, sur Pro et Business. Le mode « Client Delivery Only » (mode passerelle) fait pointer un sous-domaine comme clients.votresite.com vers Galerly. Votre site principal ne bouge pas. Liens de galeries, signature de contrats, réservation, portails de projet : tout passe par votre sous-domaine, à votre marque et pas à la nôtre.

Question 34

Quelle est la différence entre les modes de domaine « Full Portfolio » et « Client Delivery Only » ?

Accepted Answer

« Full Portfolio » remplace tout votre site : votre domaine affiche votre portfolio Galerly, vos galeries, tout. « Client Delivery Only » garde votre site actuel intact. Vous branchez un sous-domaine (par exemple clients.votrestudio.com) qui ne sert que les pages côté client : galeries, signature de contrats, devis, réservation et portails de projet. Quiconque arrive sur la racine du sous-domaine est renvoyé vers votre vrai site.

Question 35

Comment configurer un sous-domaine pour le mode Client Delivery Only ?

Accepted Answer

Allez dans Custom Domain (barre latérale), choisissez « Client Delivery Only », saisissez un sous-domaine (par exemple clients.votresite.com) et l'URL de votre site principal. Cliquez sur Auto-Setup, puis ajoutez chez votre registrar les enregistrements DNS qu'on vous donne. Galerly gère le SSL et le CDN tout seul. Le guide sur /help/custom-domain vous accompagne pas à pas.

Question 36

Puis-je basculer entre les modes Full Portfolio et Client Delivery Only ?

Accepted Answer

Oui, quand vous voulez. Dans les paramètres Custom Domain, cliquez sur l'autre mode. Le changement est immédiat : aucun DNS à toucher, aucun SSL à refaire. Votre domaine ne change pas.

Question 37

Où mes photos sont-elles stockées ?

Accepted Answer

Vos photos sont hébergées en UE sur une infrastructure professionnelle, avec sauvegardes automatiques et chiffrement, au repos comme en transit. On suit les bonnes pratiques du RGPD.

Question 38

Qu'advient-il de mes photos si je résilie ?

Accepted Answer

Après la résiliation, votre accès continue jusqu'à la fin de la période déjà payée. Ensuite, votre compte passe au forfait Free. Rien n'est supprimé : les galeries au-delà du stockage de Free sont verrouillées jusqu'à ce que vous changiez de forfait ou libériez de l'espace. Vous pouvez vous réabonner quand vous voulez.

Question 39

Mes données sont-elles sauvegardées ?

Accepted Answer

Oui. Vos données sont copiées automatiquement sur plusieurs zones. Les photos sont conservées avec une durabilité de 99,999999999 % (11 neuf).

Question 40

Comment obtenir de l'aide ?

Accepted Answer

Sur Free, l'aide passe par la communauté et la FAQ. Starter : support e-mail standard (réponse sous 48 h). Pro : support e-mail prioritaire (24 h). Business : support e-mail le jour même. Écrivez-nous quand vous voulez via le formulaire de contact.

Question 41

Puis-je avoir plusieurs membres d'équipe ?

Accepted Answer

Il n'existe pas aujourd'hui d'identifiants distincts par membre. Sur Business, un lien de téléversement invité permet à toute personne à qui vous l'envoyez d'ajouter des photos à votre galerie. Business ajoute les seconds photographes gérés : invitez votre équipe par e-mail, leurs téléversements comptent dans votre stockage et attendent dans votre file de validation. Business permet aussi de partager une galerie avec un autre photographe Galerly. L'authentification unique (SSO) et les droits par rôle ne sont pas disponibles. Pour une grande équipe, écrivez-nous via le formulaire de contact.

Question 42

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Allez dans les paramètres de profil, tout en bas, et cliquez sur « Delete Account ». On vous demande de confirmer. Toutes vos données (photos, galeries, infos clients) sont supprimées définitivement après 30 jours de délai.

Question 43

J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?

Accepted Answer

Cliquez sur « Forgot Password » sur la page de connexion. Saisissez votre e-mail et on vous envoie un lien pour le réinitialiser. Par sécurité, le lien expire au bout de 24 heures.

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